Política de troca
e devoluções

b) DADOS PARA E-MAIL DE DESISTÊNCIA: nome / endereço / cidade / estado / e-mail / n° do pedido / n° da nota fiscal / nome do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s) / motivo da desistência.

c) PRAZO PARA DEVOLUÇÃO/ESTORNO DOS VALORES: O pedido de estorno ou a devolução do valor pago pelo cliente, em caso de desistência da compra, serão efetuados em até 20 (vinte) dias do recebimento pela LONGEVIDADE do(s) produto(s) devolvido(s), desde que sem avarias e com a sua embalagem original. Este prazo é necessário para que o tramite burocrático realizado entre as operadoras de meios de pagamento e a Companhia Brasileira de Distribuição transcorra sem problemas.

d) Em caso de atraso na entrega, a LONGEVIDADE se compromete a pagar ao cliente uma multa de 2% a ser calculada sobre o valor total da compra entregue com atraso. Já na hipótese de atraso na devolução do valor pago pelo cliente ou no pedido de estorno pela LONGEVIDADE, o cliente receberá um acréscimo de multa de 2% a ser calculada sobre o valor a ser devolvido ou estornado. Faremos isso como forma de demonstrar a real importância de nossos clientes.
 

e) DA DESISTÊNCIA DE PRODUTOS DIGITAIS

i- Os livros, revistas, aplicativos e outros produtos em formato digital adquiridos poderão ser acessados por meio de login e senha pessoais do CLIENTE.

ii- Os livros e revistas adquiridos em formato digital podem ser devolvidos no prazo de 7 (sete) dias após a compra. O CLIENTE não poderá mais acessar os produtos na plataforma após a solicitação de reembolso, que será realizado conforme previsto no item 6 acima.

2- TROCA/DEVOLUÇÃO: O cliente poderá trocar a mercadoria no prazo de 7 dias contados da data de recebimento das mercadorias, desde que esteja em desacordo com as especificações constantes do pedido ou apresentando vício de qualidade ou quantidade.

TROCA POR ERRO OPERACIONAL OU DEFEITOS NOS PRODUTOS

a) No caso de ser constatado erro na quantidade de unidades entregues ou no tipo de produto, ou ainda em caso de defeitos no produto, no ato do recebimento da mercadoria, o cliente deve recusar a entrega e comunicar imediatamente através do e-mail: loja@longevidadesaudavel.com.br . Agendaremos uma próxima entrega da mercadoria de acordo com o pedido solicitado e especificações. Caso o produto tenha sido recebido, o cliente deverá entrar em contato conosco para dar início ao processo de troca.

b) Caso não tenhamos o produto solicitado disponível em nossos estoques, entraremos em contato com as seguintes opções:

• O cliente poderá devolver o produto que estiver em desacordo com o pedido e receber o valor integral de volta por meio de estorno no cartão de crédito utilizado para a compra ou depósito em conta corrente.
• O cliente poderá autorizar a troca do produto que estiver em desacordo com o pedido por produto similar ou de mesmo valor da mercadoria anteriormente adquirida.
• Caso o preço do produto similar seja superior ao preço do produto objeto de troca, a diferença deverá ser paga pelo cliente. E, caso o preço do produto similar seja inferior ao preço do produto objeto de troca, a diferença será ressarcida ao cliente por meio de depósito em conta bancária a ser por ele indicada.
• Caso a compra seja entregue fora do prazo máximo acordado com o cliente, o cliente poderá recusar a entrega e devolver toda a compra. Nesse caso, o valor integral do pedido será estornado no cartão de crédito utilizado para a compra, ou será providenciado o depósito do valor pago em conta corrente bancária. Nas demais formas de pagamento, o valor pago será restituído mediante depósito em conta corrente bancária. Para que a devolução seja aceita, com o respectivo estorno do valor da compra, é necessário que as embalagens não estejam violadas ou danificadas. As mercadorias para devolução deverão estar acompanhadas da nota fiscal.

c) Nos casos de defeito de produtos das áreas de Eletrônicos, Impressos, Perfumaria e Cosméticos, Informática, Telefonia&Celulares, Cine&Foto, MP3/MP4/IPOD, Games, Softwares, Revistas, Brinquedos, Papelaria, Malas, Bolsas e Acessórios e Esporte e Lazer o CLIENTE poderá comunicar sua solicitação de troca ou devolução diretamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente da Longevidade Saudável, nos prazos estabelecidos no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) , a contar da data do recebimento do produto. Após esse prazo, qualquer comunicação deverá ser direcionada diretamente ao fabricante ou à Assistência Técnica, os quais farão o devido atendimento.

i) O produto com defeito deverá ser encaminhado em sua embalagem original acompanhado dos manuais de instruções, acessórios e, obrigatoriamente, acompanhado da Nota Fiscal. Caso não possua esse documento, não será possível o aceite da solicitação de trocas. Em casos de eletrônicos, produtos de informática e telefonia celular, é imprescindível que o cliente não tenha cadastrado senhas, que impossibilitem a avaliação do produto, sob pena de recusa da solicitação de trocas.

ii) Todos os produtos devolvidos com defeito passam por uma avaliação técnica. Nos casos em que for detectada má utilização do aparelho ou item, ou não for constatado o defeito mencionado, com devidos laudos técnicos, ou em caso de reclamações efetuadas fora do prazo estabelecido, o produto será devolvido ao cliente sem prévio aviso e sem eventual conserto.

iii) Caso o produto, vendido e entregue pela Longevidade Saudável, com defeito constatado através do laudo técnico não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados do recebimento do produto pela Longevidade Saudável, ou após 3 (três) intervenções técnicas, comprovadas por laudo, pelo mesmo defeito, ficará a critério do CLIENTE escolher uma dentre as seguintes alternativas: a) substituição do produto por outro igual ou, na falta do produto igual no estoque, por produto similar ou superior ou um vale-troca para utilização no site; b) restituição dos valores pagos; c) abatimento proporcional do preço.

d) PROCEDIMENTOS PARA TROCA E DEVOLUÇÃO: Para realizar a troca ou devolução de produtos, o cliente deverá enviar os dados abaixo através do Fale Conosco ou por meio de contato com a nossa Central de Atendimento (item 6), que servirá como início do atendimento de solicitação de troca ou devolução. É muito importante entendermos a razão da necessidade de troca ou devolução de mercadorias, para podermos sempre atender melhor nossos clientes.

i) DADOS PARA TROCA E DEVOLUÇÃO:

ii) Nome/ endereço/cidade/ estado/ e-mail/ telefone/ n° do pedido/ n° da nota fiscal/nome do(s) produto(s) a ser (em) trocado(s) ou devolvido(s)/ motivo da troca ou devolução.

iii) O cliente receberá novo e-mail informando que sua solicitação será atendida ou informando a impossibilidade de atendê-lo.

iv) Solicitamos que no momento da troca:

• Seja anexada a nota fiscal ao seu ao produto;
• Os produtos sejam devolvidos em suas embalagens originais, sem qualquer tipo de dano.

3- CANCELAMENTO DE PEDIDOS:

a) Desde que seguido o procedimento abaixo, o cliente poderá cancelar seu pedido.

b) Procedimentos para cancelamento do pedido:

i) Os cancelamentos serão facilmente realizados, desde que o pedido ainda não tenha sido processado.

ii) Caso o pedido já tenha sido processado, mas ainda não enviado, o pedido será cancelado e será efetuado o estorno no cartão de crédito utilizado para a compra ou o depósito na conta corrente indicada pelo cliente.

iii) Caso o pedido já tenha sido processado e enviado, o cliente deverá recusar o recebimento da mercadoria no momento da entrega, solicitando o cancelamento e a restituição integral do valor pago pelo(s) produto(s), descontado o valor do frete. A restituição será feita por meio de estorno no cartão de crédito utilizado para a compra ou por depósito na conta corrente indicada pelo cliente.

iv) A solicitação de cancelamento deve ser feita através do e-mail: loja@longevidadesaudavel.com.br.

4- SITUAÇÕES DE CANCELAMENTO POR INICIATIVA DA LONGEVIDADE SAUDÁVEL (LOJA DO TEMPO)

a) Por razões excepcionais, a LONGEVIDADE pode vir a cancelar o pedido realizado pelo cliente. São elas:

i) Impossibilidade de execução do débito: caso tenhamos dificuldade em processar seu pedido na forma de pagamento selecionada, enviaremos um e-mail informando as razões que inviabilizam o processo. O cliente tem a opção de sugerir outra forma de pagamento. Se continuarmos impossibilitados, após três tentativas distintas de efetuar o débito, cancelaremos o pedido.

ii) Inconsistência de dados preenchidos no pedido: caso os pedidos apresentem deficiência e/ou ausência de dados que nos permitam finalizar o processo de compra, enviaremos um e-mail, para garantir a finalização do processo. Se, após três tentativas de contato, os dados continuarem insuficientes para a efetivação da compra, consideraremos o pedido cancelado. O cancelamento será informado via e-mail.

iii) Cancelamento por ausência de um responsável no ato do recebimento: em caso de ausência de um responsável no momento da entrega, após três tentativas comprovadas de entrega, cancelaremos o pedido. Em qualquer caso de cancelamento em que já tiver sido efetuado o pagamento, o valor do pedido será estornado no cartão de crédito utilizado para a compra ou será depositado na conta corrente bancária do cliente, descontados os valores dos fretes. Caso o cliente deseje retificar ou ajustar o pedido, poderá fazê-lo por meio de contato pela nossa Central de Atendimento, sendo que, caso seja necessária uma segunda entrega, haverá cobrança de nova taxa de entrega. No caso de alguns dos produtos constantes do pedido não serem entregues, o Cliente deverá comunicar tal fato à nossa Central de Atendimento, no prazo de 7 (sete) dias.

5- GARANTIA DOS PRODUTOS

a) O prazo de garantia será de 90 (noventa) dias a contar da data de recebimento do produto ou aquela especificada por cada fabricante. A perda do direito de garantia ocorre, pela má utilização do produto ou por ultrapassar o prazo de garantia. Para acionar a garantia entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), nos contatos abaixo.

b) Perderão a garantia os produtos que apresentarem algum dano em sua estrutura, bem como em sua parte elétrica, bem como qualquer divergência ou violação do produto. A perda da garantia também ocorrerá pela má utilização e/ou acondicionamento do produto ou pelo decurso do prazo de garantia.

c) A Longevidade isenta-se da obrigação de atender as solicitações de garantia, troca e devolução sem que o SAC seja comunicado, ou que o produto esteja fora do prazo de garantia, com ausência de itens/acessórios que acompanham o produto ou sem o Certificado de Garantia. Para a sua segurança vamos documentar o processo através do e-mail e/ou SMS informado pelo cliente.

6- CONDIÇÕES GERAIS – SAC

a) A Longevidade não será responsabilizada por eventuais itens que estejam indevidamente acoplados ao produto objeto da devolução/troca, assim como quaisquer acessórios que não façam parte do mesmo.

b) Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e entregaremos novamente o produto ao remetente sem comunicação prévia.

c) Em todos os casos acima descritos, você poderá contar com os nossos esclarecimentos e orientações através dos nossos Canais de Atendimento:

E-mail: loja@longevidadesaudavel.com.br

Horários de Atendimento: Segunda a Quinta-feira das 8h às 18h e Sexta-feira das 8h às 17h.